Confidentialité et données.

Mise à jour le 9 octobre 2026.

Responsable du traitement

Serenika, SARL, 1 place Jourdan, 87000 Limoges. Courriel : contact@serenika.fr, téléphone : 05 19 87 97 17.

Données collectées

Par nos formulaires, uniquement ce que vous y saisissez (la mesure d’audience est décrite plus bas) : votre nom, votre numéro de téléphone, la commune ou le lieu-dit de l’escalier, votre créneau préféré et, pour le pré-diagnostic, vos réponses sur l’escalier (forme, nombre de marches, largeur, présence d’une prise électrique). Avec votre demande, nous notons aussi d’où vous êtes arrivé sur le site (par exemple « Google », « serenika.fr » ou le nom d’une campagne), puis l’avancement de votre dossier (rappel, relevé, devis).

Pourquoi nous les utilisons

Pour vous rappeler, organiser le relevé technique et établir votre devis. Ce traitement repose sur des mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD). Savoir d’où viennent les demandes nous sert aussi à juger quels moyens de nous faire connaître sont utiles, ce qui relève de notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD). Nous ne vous démarchons pas par téléphone en dehors de votre demande.

Qui y a accès

Uniquement l’équipe de Serenika. Nos prestataires techniques interviennent pour notre compte : Hostinger héberge le site et envoie les notifications, Google héberge notre messagerie. Vos données ne sont ni vendues ni cédées.

Combien de temps

Trois ans à compter de notre dernier échange si votre demande n’a pas donné suite. Si vous devenez client, pendant la durée de notre relation, puis le temps imposé par nos obligations légales et comptables.

Sécurité

Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS). Les demandes sont conservées hors de la partie publique du serveur.

Cookies et mesure d’audience

Sans votre accord, ce site ne dépose aucun cookie de mesure ni de publicité. Les polices de caractères et les vidéos sont hébergées sur le site lui-même, sans appel à un service tiers.

Nous comptons nous-mêmes les visites, de façon anonyme et sans cookie, pour savoir si le site est utile : la page consultée, le nom du site d’où vous venez (un moteur de recherche, par exemple), le type d’écran (téléphone, tablette ou ordinateur) et les clics sur nos boutons d’appel, de pré-diagnostic et de demande. Votre adresse IP n’est pas enregistrée, rien n’est stocké sur votre appareil pour ce comptage, et nous ne pouvons pas vous reconnaître d’une visite à l’autre. Ces statistiques restent chez nous, ne sont croisées avec aucune autre donnée et sont effacées au bout de 25 mois.

Google Analytics, seulement si vous l’acceptez. Il nous aide à comprendre comment le site est utilisé. Il dépose deux cookies, « _ga » et « _ga_35D0G9J83S », valables 13 mois au plus, et transmet à Google l’adresse des pages vues, le site d’origine, des informations techniques sur votre appareil et votre navigateur, et vos actions sur le site (clics sur nos boutons, étapes du pré-diagnostic). Les fonctions publicitaires de Google sont désactivées. Le service est fourni par Google Ireland Limited ; des données peuvent être transférées aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework. Tant que vous n’avez pas accepté, rien n’est chargé ni envoyé à Google.

Votre choix, accepter ou refuser, est gardé six mois dans un cookie « consentement_mesure », puis redemandé. Vous pouvez le changer à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page ; un retrait efface les cookies de Google Analytics.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous y opposer ou demander leur portabilité, en écrivant à contact@serenika.fr ou à notre adresse postale. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).